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Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://saferiders.com.mx y de los servicios de transporte privado premium ofrecidos por SafeRide (en adelante, “SafeRide”, “nosotros” o “el Prestador”). Al registrarse, cotizar, reservar o pagar un traslado, usted (el “Usuario” o “Cliente”) acepta estos términos de forma íntegra.

1. Identidad del prestador

2. Descripción del servicio

SafeRide ofrece traslados privados y ejecutivos, incluyendo servicio por distancia y por hora, con vehículos tipo sedán, minivan y suburban, conductores profesionales y cobertura orientada a aeropuertos, destinos ejecutivos y traslados corporativos en la Ciudad de México y zonas de servicio disponibles en la plataforma.

SafeRide actúa como prestador y/o intermediario operativo del servicio de transporte privado. La confirmación de una reserva está sujeta a disponibilidad de unidad, chofer y aceptación del pago correspondiente.

3. Registro y cuenta de usuario

  • El Usuario debe proporcionar datos verídicos, completos y actualizados (nombre, correo, teléfono y, en su caso, contraseña).
  • Es responsable de resguardar sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
  • SafeRide podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
  • Los menores de edad no pueden contratar el servicio por sí mismos; la reserva debe realizarla un adulto responsable.

4. Cotización, reserva y confirmación

  1. El Usuario cotiza el traslado indicando origen, destino, fecha/hora, pasajeros, maletas y, en su caso, si es viaje redondo o traslado de vuelo.
  2. El precio mostrado en la cotización corresponde a la tarifa vigente según zona, tipo de vehículo, distancia/tiempo y reglas aplicables (incluida hora pico cuando corresponda).
  3. La reserva se confirma tras el pago exitoso a través de la pasarela de pago habilitada.
  4. SafeRide podrá enviar confirmación y seguimiento por correo electrónico y/o WhatsApp a los datos proporcionados.

5. Tarifas y pagos

  • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación distinta.
  • El pago se procesa mediante Openpay u otros proveedores autorizados, aceptando tarjetas Visa y Mastercard, entre otros medios habilitados.
  • SafeRide no almacena el número completo de la tarjeta; el procesamiento se realiza bajo estándares del proveedor de pagos.
  • Cargos adicionales pueden aplicar por cambios de itinerario, tiempos de espera fuera de lo contratado, paradas no incluidas, peajes extraordinarios o daños atribuibles al Usuario, previo aviso cuando sea posible.
  • En traslados de aeropuerto, el Usuario debe indicar el número de vuelo cuando se le solicite, a fin de coordinar el servicio.

6. Cancelaciones y reembolsos

  • El Usuario podrá solicitar la cancelación del viaje conforme a las reglas vigentes en la plataforma.
  • Cuando la cancelación proceda con reembolso, podrá aplicarse una tarifa de cancelación del 10% sobre el monto del viaje, reembolsándose el 90% restante a través del mismo método de pago, sujeto a los plazos del emisor de la tarjeta y de Openpay.
  • Si el reembolso no puede procesarse el mismo día por políticas del procesador de pagos, SafeRide lo reintentará a la brevedad y notificará al Usuario.
  • No habrá reembolso cuando el viaje ya se encuentre en curso, haya sido ejecutado, o la cancelación se deba a causa imputable al Usuario (no presentarse, datos incorrectos, etc.), salvo decisión comercial de SafeRide.

7. Obligaciones del Usuario

  • Presentarse en el punto de origen en la fecha y hora acordadas.
  • Proporcionar direcciones, códigos postales y datos de contacto correctos.
  • Respetar la capacidad de pasajeros y equipaje del vehículo contratado.
  • No transportar sustancias ilícitas, armas no autorizadas ni objetos que pongan en riesgo a personas o al vehículo.
  • Tratar con respeto al conductor y cuidar las instalaciones del vehículo.
  • Cubrir daños causados al vehículo por dolo o negligencia del Usuario o de sus acompañantes.

8. Obligaciones de SafeRide

  • Procurar la prestación del servicio con puntualidad, seguridad y profesionalismo.
  • Asignar vehículos adecuados al tipo de servicio contratado, sujetos a disponibilidad.
  • Mantener canales de contacto para soporte y atención de incidencias.
  • Informar al Usuario sobre cambios relevantes en la reserva cuando sea razonablemente posible.

9. Conductores y vehículos

Los conductores actúan bajo las políticas de SafeRide y deben cumplir con las normas de tránsito aplicables. SafeRide puede reasignar unidad o chofer por causas operativas, de seguridad o fuerza mayor, procurando mantener el nivel de servicio contratado.

10. Limitación de responsabilidad

  • SafeRide no será responsable por retrasos derivados de tráfico, condiciones climáticas, cierres viales, fallas de terceros, fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
  • SafeRide no responde por objetos olvidados en el vehículo; no obstante, coadyuvará en lo posible a su localización.
  • La responsabilidad máxima de SafeRide frente al Usuario por un viaje concreto se limita, en la medida permitida por la ley, al monto efectivamente pagado por ese viaje.
  • El servicio no constituye un seguro de viaje ni garantiza tiempos exactos de llegada.

11. Uso del sitio web

Queda prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, ingeniería inversa no autorizada, scraping abusivo, interferencia con la seguridad o intento de eludir medidas de control. SafeRide podrá restringir el acceso ante indicios de abuso.

12. Propiedad intelectual

Marcas, logotipos, textos, diseños, software y demás contenidos de SafeRide son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización previa por escrito.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en este sitio, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

14. Modificaciones

SafeRide podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente se publicará en este sitio con su fecha de actualización. El uso posterior del servicio implica la aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un consentimiento distinto.

15. Legislación y jurisdicción

Estos términos se interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

16. Contacto

Para dudas sobre estos términos o sobre su reserva:
Tel. +52 55 445 431 54 · +52 55 418 668 38
Correo: contacto@saferiders.com.mx
Dirección: Corriente 7, Mz. 27 Lt. 5, Col. Cuchilla del Tesoro, C.P. 07900, Gustavo A. Madero, CDMX
Web: https://saferiders.com.mx/